Курьерская доставка для интернет магазина: свои ошибки или чужой опыт.

Что лучше?

Развитие Интернет-торговли стало одной из ключевых характеристик российского рынка нач. XXI века. Об этом говорят цифры, опубликованные в открытых источниках рунета:

· Рынок интернет-торговли в России в 2012 году составил 405 млрд рублей.

· 4% россиян покупают товары исключительно в зарубежных интернет-магазинах, еще 43% - в российских и зарубежных.

· По данным рейтинга «30 крупнейших компаний рунета-2013», составленного Forbes, российские интернет-компаниям заработали за 2012 год 4,97 миллиарда долларов (в 2011 году - 3,58 миллиарда долларов). В пятерке лидеров: Яндекс, Mail.Ru Group, интернет-магазины: «Утконос», модной одежды Wildberries и Ozon.Ru

· Основным трендом электронной торговли в России в 2011-2012 стала регионализация рынка - торговля в регионах обогнала по темпам роста Москву в два раза. Самые активные интернет - покупатели в регионах живут на Сахалине, Ямале, Камчатке, в Магадане и в Якутии. Растет количество интернет-магазинов с региональным головным представительством.

· По данным БИС 077 в Новосибирске на данный момент работает более 300 интернет-магазинов. Из них большая часть специализируется на детских товарах (30, 8%), бытовой технике (11%), автотоварах, косметике и товарах для спорта (по 7%).

С чем связана такая динамика появления все новых и новых интернет-магазинов и магазинчиков? С одной стороны, с ростом интернет-аудитории, и, соответственно, с увеличивающимся спросом на покупки через Интернет. С другой, с меньшими вложениями по сравнению с открытием оффлайнового бизнеса.

Но все же в интернет-бизнесе, как и в любом оффлайновом, есть своя ключевая точка от правильной организации которой зависит его жизнеспособность – это клиентский сервис: взаимодействие с покупателем и качество доставки товара.

Выстраивая схему взаимодействия с клиентом, руководителю проекта обычно приходится выбирать один из двух вариантов – организация собственной логистической службы или использования для доставки аутсорсинга.

Какую же схему выбрать из двух существующих? Рассмотрим плюсы и минусы двух вариантов.

Начнем с собственной службы логистики. Несомненно, плюсы существуют:

- Во-первых, возможность пристального контроля качества услуг по доставке и внедрения собственных принципов клиенториентированности, принятых за основу в организации.

- Во-вторых сроки. Срок доставки – это один из двух основных критериев, на которые обращает внимание клиент при выборе интернет-магазина. Собственная служба логистики обеспечивает минимальный срок доставки товаров. Если говорить о доставке в рамках одного города, то гарантированным сроком может стать 1-1,5 часа. Аутсорсинг скорее всего не сможет обеспечить такой срок доставки, но об этом чуть позже.

- Ну и наконец, ваша собственная служба сможет оказывать логистические услуги как самому предприятию, так и сторонним организациям.

Что касается минусов собственной логистической службы:

- организация собственной службы дело затратное, и не только в материальном плане, но и в плане человеческих и временных ресурсов. По большому счету, это еще одно направление деятельности со свойственными только ему бизнес-процессами. И главное здесь – принять решение – а есть ли необходимость в диверсификации бизнеса, или лучше сконцентрироваться на основном, передав сопутствующий процесс в руки профессионалов.

Посмотрим на доставку по схеме с использованием аутсорсинга. Плюсы здесь очень весомые:

- Концентрация предприятия на профильной деятельности. То, о чем говорилось выше.

- Значительное сокращение затрат, ведь логистические компании из-за существующей конкурентной борьбы вынуждены применять лучшие технологии, более эффективно использовать имеющиеся ресурсы. Кроме того, при обращении к услугам курьерской службы сокращаются транспортные расходы и расходы на обслуживание автопарка, траты на приобретение оборудования и организацию рабочих мест, на зарплату курьерам, менеджерам и логистам.

- Возможность работать по схеме без склада, если логистическая служба будет забирать заказы со склада поставщика.

- Курьеры поставщика услуги также материально ответственные, как и свои собственные, кроме того, за них несет ответственность юридическое лицо, а значит, при возникновении спорных ситуаций, решить их в судебном порядке будет гораздо проще.

- Условия работы с курьерскими службами достаточно гибкие в зависимости от количества заказов. Кроме того, можно заключить договор с несколькими службами в зависимости от предлагаемых цен.

- Начать работать можно сразу после заключения договора (обычно в течение недели), организация собственной службы доставки требует больших временных ресурсов.

Теперь про минусы аутсорсинга:

- Перевод денег осуществляется в лучшем случае еженедельно.

- Практически отсутствует возможность сделать доставку в течение 1-5 часов с момента заказа. Хотя сейчас уже появляются аутсорсинговые компании, гарантирующие доставку по городу в течение дня.

- Ошибки курьерской службы будут прямо отражаться на репутации интернет-магазина. Это, несомненно, но и собственная служба доставки может негативно повлиять на репутацию компании. Чтобы избежать подобных вещей, нужно более пристально выбирать поставщика услуги.


Подводя итог, несомненно, использование аутсорсинга в доставке – это оптимальное решение для интернет-бизнеса, если не стоит задача его диверсификации. Но не стоит забывать, что критерием успешности сотрудничества является выбор правильного поставщика услуги. 

К списку статей


Посмотрите карту распространения «Деловой почты»
Узнайте сколько медицинских центров в Центральном районе
Яндекс.Метрика

Прайс-лист (программа «Эконом»)

Стоимость доставки корреспонденции по офисам (в рублях)

Не знаете, сколько отправить, чтобы хватило всем?
Можно посчитать



Количество корреспонденции, экз.
Вес, гр. до 500
до 1000
до 3000
до 7000
свыше 7000
свыше 12000/веерная




до 50 19
17
15
13
10
4




до 100
20
18 16
14
11
7




до 200
22
19 
17
15 
12
-




до 300
25
21
19
17
14
-




до 400
28
23
21
19 
16
-




до 500
31 
25
23
21
18
-




до 600
34
27
25
23
20
-




до 700
37 
29
27
25 
22 





до 800
40 
31
29
27
24
-




до 900
43 
33
31
29
26
-




до 1000
46
35
33
31 28
-







































Печатные работы

Работы Стоимость
Печать «Руководителю фирмы» на конверте ч/б
3,50
Персонализация корреспонденции (стикеры 70*37, с учетом наклейки) 2,00
Персонификация обращения в письме (по имени отчеству) 1,90
Двойная персонификация обращения (имя отчество+включение в текст названия компании-получателя, адреса, либо другой динамической информации) 3,00
Печать на лазерном принтере (А4, 1 сторона) 2,50
Наклейка на конверт наклейки клиента 1,00


Оформление корреспонденции

Работы Стоимость Доп. стоимость
Упаковка в конверт не именного вложения (вложение, заклейка) 1,70  + 0,40 каждое послед. вложение
Упаковка, запайка в прозрачные пакеты 2,00  + 0,50 каждое послед. вложение






Степлерение 2-х листов (с учетом скобочного материала) 0,70  + 0,05 каждый послед. лист


 

Стоимость доставки корреспонденции весом свыше 1000 гр. рассчитывается индивидуально.

Прайс-лист (программа «ПРАКТИК»)

Стоимость доставки корреспонденции по офисам (в рублях)

Не знаете, сколько отправить, чтобы хватило всем?
Можно посчитать



Количество корреспонденции, экз.
Вес, гр.     

до
     500                

до
  1000          

до
  3000         

до
  7000         

свыше
  7000            

свыше
  12000/веерная       




до 50
19 
17
15
13
10
4




до 100
20
18 16
14
11





до 200
22 19 
17
15 
12 
-




до 300
25
21
19
17 
14
-




до 400
28
23
21
19 
16
-




до 500
31
25
23 
21
18 





до 600
34 
27
25
23 
20 
-




до 700
37
29
27
25 
22
-




до 800
40 
31
29
27
24
-




до 900
43 
33
31
29
26
-




до 1000
46
35
33
31
28
-







































Печатные работы

Работы Стоимость
Печать «Руководителю фирмы» на конверте ч/б
3,50
Персонализация корреспонденции (стикеры 70*37, с учетом наклейки) 2,00
Персонификация обращения в письме (по имени отчеству) 1,90
Двойная персонификация обращения (имя отчество+включение в текст названия компании-получателя, адреса, либо другой динамической информации) 3,00
Печать на лазерном принтере (А4, 1 сторона) 2,50
Наклейка на конверт наклейки клиента 1,00


Оформление корреспонденции

Работы Стоимость Доп. стоимость
Упаковка в конверт  (вложение, заклейка) 1,70  + 0,40 каждое послед. вложение
Упаковка, запайка в прозрачные пакеты 2,00  + 0,50 каждое послед. вложение






Степлерение 2-х листов (с учетом скобочного материала) 0,70  + 0,05 каждый послед. лист


 

Стоимость доставки корреспонденции весом свыше 1000 гр. рассчитывается индивидуально.

Прайс-лист (программа «VIP»)

Стоимость доставки корреспонденции по офисам (в рублях)

Не знаете, сколько отправить, чтобы хватило всем?
Можно посчитать



Количество корреспонденции, экз.
Вес,          гр.           
до 500
до 1000
до 3000
до 7000
свыше7000




до 50
26 23
17
15
13



до 100
28
25
19
17
16




до 200
30
27
21 19
18



до 300
32
29 
24
21 
20




до 400
34
31
28
25 
23




до 500
37
34
31 
29
25




до 600
40
37 34 
30
28




до 700
 43
40 37 34 
31




до 800
46
43
40
37
34




до 900
49
46 43 40
37




до 1000
52
49
46
43
40




































Печатные работы

Работы Стоимость
Печать «Руководителю фирмы» на конверте ч/б
3,50
Персонализация корреспонденции (стикеры 70*37, с учетом наклейки) 2,00
Персонификация обращения в письме (по имени отчеству) 1,90
Двойная персонификация обращения (имя отчество+включение в текст названия компании-получателя, адреса, либо другой динамической информации) 3,00
Печать на лазерном принтере (А4, 1 сторона) 2,50
Наклейка на конверт наклейки клиента 1,00


Оформление корреспонденции

Работы Стоимость Доп. стоимость
Упаковка в конверт не именного вложения (вложение, заклейка) 1,70  + 0,40 каждое послед. вложение
Упаковка, запайка в прозрачные пакеты 2,00  + 0,50 каждое послед. вложение






Степлерение 2-х листов (с учетом скобочного материала) 0,70  + 0,05 каждый послед. лист


 

Стоимость доставки корреспонденции весом свыше 1000 гр. рассчитывается индивидуально.

Прайс-лист (программа «Подписные издания»)

Распечатать 

 

Деловой почтой реализована программа доставки для Агентств по подписке печатных изданий в офисы компаний. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально.

Более подробную информацию можно получить у менеджера компании по телефону: (383) 217-69-59.

Прайс-лист (программа «В каждый дом»)

Рассылка по п/я жилых домов г. Новосибирска (в рублях)

Не знаете, сколько отправить, чтобы хватило всем?
Можно посчитать


Количество корреспонденции, экз.
Вес, гр. 1001—3100 3101—10100 10101—30100 30101—60000 60001—100000 100001 и более
до 5 1,0 0,9 0,9 0,8 0,8 0,7
6—10 1,0 1,0 0,9 0,9 0,8 0,8
11—15 1,1 1,1 1,0 0,9 0,9 0,8
16—20 1,2 1,2 1,1 1,0 1,0 0,9
21—30 1,4 1,3 1,2 1,1 1,1 1,1
31—40 1,5 1,4 1,3 1,2 1,2 1,1
41—50 1,6 1,5 1,4 1,3 1,3 1,2
51—60  1,7 
1,6 1,5 1,4 1,4 1,4
61—70  1,9 
1,7 1,6 1,5 1,5 1,5
71—80 2,0
 1,9 
1,7 1,6 1,6 1,6
81—90 2,2
 2,0 
     1,7     
 1,7 
 1,7 
1,7
91—100  2,4 
 2,3 
 2,2 
 2,1 
2,0
2,0
+10 +0,45 +0,45 +0,45 +0,45 +0,45 +0,45

Цены приведены без учета выбора жилых домов, только с учетом района или ж/м.
При выборе жилых домов (улица, № дома и т.д.) к стоимости по Таблице 1 добавляется 30%.

Рассылка по п/я элитных жилых домов и новостроек г. Новосибирска  и п/я домов в Центральном районе (в рублях)

Не знаете, сколько отправить, чтобы хватило всем?
Можно посчитать


Количество корреспонденции, экз.
Вес, гр. 1001—3100 3101—10100 10101—30000 30000
до 5 3,6 3,5 
3,2 2,9
6—10 3,7
 3,6   
3,3
11—15 3,9
3,7 
3,5 3,2
16—20 4 3,9 
3,6  
3,3
21—30 4,2 

3,7 
3,5
31—40 4,3 
4,2 
3,9 
3,6  
41—50 4,5 
4,3
3,7
51—60 4,6 
4,5 
4,2 
3,9 
61—70 4,8 4,6 4,3 

71—80 4,9 
4,8 4,5 
4,2 
81—90 5
4,9
4,6 
4,3 
91—100 5,2

4,8 4,5
+10 1
1 1 1

Цены приведены без учета выбора жилых домов, только с учетом района или ж/м.
При выборе жилых домов (улица, № дома и т.д.) к стоимости по Таблице 1 добавляется 30%.

Разработка и актуализация базы

Первичная разработка адресной базы или актуализация базы заказчика (выборка фирм из базы «Деловой Почты» — бесплатно).

Упаковка

  • В конверт не именного вложения (вложение, заклейка).
  • Упаковка, запайка в прозрачные пакеты.
  • Персонализированная упаковка в конверт или запайка в пакет.

Наклейка

  • Печать «Руководителю фирмы» на конверте.
  • Персонализация корреспонденции (стикеры 70×37 мм).
  • Персонализация обращения в письме (по имени-отчеству).
  • Двойная персонализация обращения (имя-отчество и включение в текст названия компании-получателя, адреса либо другой динамической информации).
  • Приклеивание на конверт наклейки заказчика.

Отчет

В течение семи дней после выполнения доставки Вам будет предоставлен стандартный отчет в формате Excel с включением следующей информации:

В отчете по доставке юридическим лицам — название фирмы, адрес, контактный телефон, деятельность.

В отчете по доставке физическим лицам — улица, дом, кол-во почтовых ящиков, кол-во доставленных экземпляров.

Ведение базы

* Ведение базы получателей в последующихномерах — Деловая Почта готова предложить услугу по ведению базы получателей вашего издания: обновление адресной базы, ведение базы подписчиков, ведение базы фирм отказывающихся от получения вашего издания, отслеживание новых компаний на рынке, добавление их в базу получателей (по согласованию с клиентом).