г. Новосибирск, ул. Герцена, д. 12
(383) 217-69-59, 077
Направление деятельности по доставке товаров для интернет-магазинов появилось сравнительно недавно. Связано его появление с развитием рынка интернет-торговли. Оно действительно молодо, это подтверждается отсутствием его как отдельного во многих справочниках, например, в 2ГИС.
С целью выяснить какие курьерские службы Новосибирска занимаются доставкой товаров для интернет-магазинов и на каких условиях Аутсорсинговым контакт-центром в апреле 2013 года был проведен опрос их руководителей.
В опросе приняли участие 36 компаний (новосибирские филиалы), занимающихся услугами курьерской доставки. Из них только 11 (30,6%) оказывают услуги доставки товаров для интернет-магазинов.
Это следующие компании:
СПСР-Экспресс
Компания СДЭК
СибКурьер
PONY EXPRESS
Почта России
Крос Курьер
Даймэкс
Курьер Сервис Эксперт
Сити Экспресс
Экспресс-Кинетика.
Подготовлен сравнительный анализ их условий по доставке товаров для интернет-магазинов по ряду параметров:
1. Общее сравнение компаний
|
курьерские службы Новосибирска |
возраст компании |
Головной офис |
территория доставки по НСО |
цена за 1 кг по Н-ску, руб |
|
СПСР-Экспресс |
12 лет |
Москва |
Новосибирск, НСО |
372 |
|
Компания СДЭК |
13 лет |
Новосибирск |
Новосибирск, Новосибирский район, Бердск, Пашино |
280 |
|
СибКурьер |
4 года |
Новосибирск |
Новосибирск, Академ |
150 |
|
PONY EXPRESS |
21 год |
Москва |
Новосибирск, НСО |
180 |
|
Почта России |
Устав принят в 2003 |
Москва |
Новосибирск, НСО |
220 |
|
Крос Курьер |
13 лет |
Москва |
Новосибирск, Академ |
130 |
|
Даймэкс |
15 лет |
Москва |
Новосибирск, НСО |
200 |
|
Курьер Сервис Эксперт |
16 лет |
Москва |
Новосибирск, НСО |
170 |
|
Сити Экспресс |
20 лет |
Москва |
Новосибирск, НСО |
130 |
|
Экспресс-Кинетика |
примерно 3 года |
Новосибирск |
Новосибирск, Кемерово |
170 |
Как мы видим большая часть компаний, осуществляющих доставку по Новосибирску и НСО, имеют головной офис в Москве. По возрасту – только две компании имеют стаж работы менее пяти лет.
Средняя цена доставки 1 кг товара по Новосибирску – 200 рублей. Цена услуг по доставке товаров для интернет-магазинов находится в диапазоне от 130 до 372 рублей за 1 кг. Что интересно, цена совершенно не зависит от возраста компании и региональности головного офиса.
Разброс цен довольно-таки велик. Но цены – это не самое главное. Перед тем как принимать окончательное решение, рекомендуется обратиться как минимум в каждую из перечисленных выше компаний. И только после этого принимать окончательное решение.
2. Срок и условия доставки
|
курьерские службы Новосибирска |
срок доставки по Н-ску |
режим доставки |
|
СПСР-Экспресс |
1-2 дня |
в рабочее время кроме выходных |
|
Компания СДЭК |
1-2 дня |
в рабочее время кроме выходных |
|
СибКурьер |
1-2 дня |
в рабочее время кроме выходных |
|
PONY EXPRESS |
1-2 дня |
в рабочее время кроме выходных, могут в выходные, но за доп.оплату |
|
Почта России |
на след. день |
В рабочее время без выходных |
|
Крос Курьер |
1-2 дня |
в рабочее время кроме выходных |
|
Даймэкс |
1-2 дня |
в рабочее время кроме выходных |
|
Курьер Сервис Эксперт |
1-2 дня |
в рабочее время кроме выходных |
|
Сити Экспресс |
1-2 дня |
В рабочее время без выходных, по согласованию с инт-маг |
|
Экспресс-Кинетика |
Новосибирск 3-4 дня, Кемерово 4-5 дней |
по согласованию с инт-маг |
Срок доставки по Новосибирску определен 1-2 дня, и только «Экспресс-Кинетика» обещает доставить товар за 3-4 дня. Что касается, доставки по выходным, которая является несомненным преимуществам, ее осуществляет только «Почта России».
Еще три компании готовы пойти на такой график работы, но по согласованию с интернет-магазином, т.е. скорее всего за дополнительную плату.
3. Форма расчета
|
курьерские службы Новосибирска |
форма расчета |
Использует ли Ваш курьер ККМ (контрольно-кассовую машину) |
|
СПСР-Экспресс |
наличный расчет |
да |
|
Компания СДЭК |
наличный расчет |
да |
|
СибКурьер |
наличный расчет |
нет |
|
PONY EXPRESS |
наличный расчет |
да |
|
Почта России |
наличный расчет |
нет |
|
Крос Курьер |
наличный расчет |
нет |
|
Даймэкс |
наличный расчет |
нет |
|
Курьер Сервис Эксперт |
наличный расчет |
нет |
|
Сити Экспресс |
наличный расчет |
нет |
|
Экспресс-Кинетика |
наличный расчет |
нет |
Все компании работают только с наличным расчетом, при этом ККМ есть только у курьеров части компаний, причем действительно крупных федеральных игроков.
4. Сервис
Любые дополнительные условия, которые выделяют курьерскую компанию среди других, сервисные услуги, которые она предоставляет, помогут принять решение с кем в итоге следует сотрудничать.
|
курьерские службы Новосибирска |
наличие контакт-центра |
Способ получения заказов от инт-маг |
наличие онлайн-сервиса (Личного кабинета) или CRM |
Способ забора заказов |
|
СПСР-Экспресс |
единый справочный номер |
почта, телефон |
отсутствует |
забирает из офиса / со склада отправителя и доставляет получателю: (от двери до двери) |
|
Компания СДЭК |
отсутствует |
почта |
«Личный кабинет» позволяет воспользоваться расширенной формой отслеживания заказа, сформировать акт-сверки взаиморасчетов, распечатать существующие накладные, производить расчет доставки с учетом предоставленных скидок, оформлять и распечатывать заказ |
забирает из офиса / со склада отправителя и доставляет получателю: (от двери до двери) |
|
СибКурьер |
отсутствует |
почта |
отсутствует и сайт тоже отсутствует |
Курьер забирает заказ из офиса интернет-магазина |
|
PONY EXPRESS |
отсутствует |
почта |
Online сервис Личный кабинет позволяет эффективно использовать время для вызова курьера, подготовки документов, расчета стоимости и отслеживания Ваших отправлений. |
Курьер забирает заказ из офиса интернет-магазина |
|
Почта России |
единый справочный номер |
почта, телефон |
отсутствует |
Товар необходимо приносить в отделения почты |
|
Крос Курьер |
отсутствует |
почта |
отсутствует |
забирает из офиса / со склада отправителя и доставляет получателю: (от двери до двери) |
|
Даймэкс |
отсутствует |
почта, телефон |
отсутствует |
Курьер забирает заказ из офиса интернет-магазина |
|
Курьер Сервис Эксперт |
отсутствует |
почта, телефон |
присутствует |
Курьер забирает заказ из офиса интернет-магазина |
|
Сити Экспресс |
отсутствует |
почта, телефон |
присутствует |
Курьер забирает заказ из офиса интернет-магазина |
|
Экспресс-Кинетика |
отсутствует |
почта, телефон |
присутствует |
Курьер забирает заказ из офиса интернет-магазина |
По уровню сервиса вновь лидируют федеральные игроки, у которых в наличии и онлайн сервис, Личный кабинет, и оф-лан поддержка – единый справочный номер. Удивительно, но ни одна из рассмотренных компаний не предоставляет сервиса онлайн-отправки заказа через личный кабинет.
Анализ условий работы представленных выше курьерских служб показывает, что сроки и условия доставки практически одинаковы, цены – разнятся, а вот по сервису кардинально отличается несколько курьерских, в общей же массе – сервис тоже усреднен.
В любом случае, выбирая поставщика услуги, руководителю интернет-проекта нужно познакомиться не с одним, и не с двумя предложениями, а по меньшей мере с пятью -десятью. И не следует обращать внимание только на уровень цены, следует рассматривать предложение в комплексе.
Итак, резюмируем. Выбирая службу доставки, следует обратить внимание на:
· Не относится ли компания к так называемым фирмам-однодневкам (есть ли у нее опыт работы).
· Какова репутация компании и ее руководителя.
· Имеет ли компания постоянный офис.
· Обеспечивает ли кассовое обслуживание.
· Существует ли возможность комплектования заказа курьерской службой.
· Каковы сроки и условия перечисления средств, полученных от покупателей.
· Есть ли доставка в вечернее время/в выходные дни. И вообще насколько удобен режим доставки.
· Предоставляет ли компания возможность застраховать товары от рисков и повреждений
· Насколько удобно взаимодействовать с компанией – будет ли личный менеджер или сервис-менеджер
· Существует ли сервис онлайн взаимодействия со службой доставки – возможность самостоятельно отслеживать статусы заказов, создавать новые заказы, печатать необходимы документы которые сопровождают доставку. Насколько эффективно простроены каналы коммуникации между службой доставки и интернет-магазином
· Региональную специализацию компании
Не знаете, сколько отправить, чтобы хватило всем?
Можно посчитать
|
| Количество корреспонденции, экз. | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Вес, гр. | до 500
| до 1000
| до 3000
| до 7000
| свыше 7000
| свыше 12000/веерная
|
|
|
|
|
| до 50 | 19
| 17
| 15
| 13
| 10
| 4
|
|
|
|
|
| до 100
| 20
| 18 | 16
| 14
| 11
| 7
|
|
|
|
|
| до 200
| 22
| 19
| 17
| 15
| 12
| -
|
|
|
|
|
| до 300
| 25
| 21
| 19
| 17
| 14
| -
|
|
|
|
|
| до 400
| 28
| 23
| 21
| 19
| 16
| -
|
|
|
|
|
| до 500
| 31
| 25
| 23
| 21
| 18
| -
|
|
|
|
|
| до 600
| 34
| 27
| 25
| 23
| 20
| -
|
|
|
|
|
| до 700
| 37
| 29
| 27
| 25
| 22
| -
|
|
|
|
|
| до 800
| 40
| 31
| 29
| 27
| 24
| -
|
|
|
|
|
| до 900
| 43
| 33
| 31
| 29
| 26
| -
|
|
|
|
|
| до 1000
| 46
| 35
| 33
| 31 | 28
| -
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Работы | Стоимость |
|---|---|
| Печать «Руководителю фирмы» на конверте ч/б
| 3,50 |
| Персонализация корреспонденции (стикеры 70*37, с учетом наклейки) | 2,00
|
| Персонификация обращения в письме (по имени отчеству) | 1,90 |
| Двойная персонификация обращения (имя отчество+включение в текст названия компании-получателя, адреса, либо другой динамической информации) | 3,00 |
| Печать на лазерном принтере (А4, 1 сторона) | 2,50 |
| Наклейка на конверт наклейки клиента | 1,00
|
| Работы | Стоимость | Доп. стоимость |
|---|---|---|
| Упаковка в конверт не именного вложения (вложение, заклейка) | 1,70 | + 0,40 каждое послед. вложение |
| Упаковка, запайка в прозрачные пакеты | 2,00 | + 0,50 каждое послед. вложение |
|
|
|
|
|
|
|
|
| Степлерение 2-х листов (с учетом скобочного материала) | 0,70 | + 0,05 каждый послед. лист |
|
|
|
|
Стоимость доставки корреспонденции весом свыше 1000 гр. рассчитывается индивидуально.
Не знаете, сколько отправить, чтобы хватило всем?
Можно посчитать
|
| Количество корреспонденции, экз. | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Вес, гр.
|
до 500 |
до 1000 |
до 3000 |
до 7000 |
свыше 7000 |
свыше 12000/веерная |
|
|
|
|
| до 50
| 19
| 17
| 15
| 13
| 10
| 4
|
|
|
|
|
| до 100
| 20
| 18 | 16
| 14
| 11
| 7
|
|
|
|
|
| до 200
| 22 | 19
| 17
| 15
| 12
| -
|
|
|
|
|
| до 300
| 25
| 21
| 19
| 17
| 14
| -
|
|
|
|
|
| до 400
| 28
| 23
| 21
| 19
| 16
| -
|
|
|
|
|
| до 500
| 31
| 25
| 23
| 21
| 18
| -
|
|
|
|
|
| до 600
| 34
| 27
| 25
| 23
| 20
| -
|
|
|
|
|
| до 700
| 37
| 29
| 27
| 25
| 22
| -
|
|
|
|
|
| до 800
| 40
| 31
| 29
| 27
| 24
| -
|
|
|
|
|
| до 900
| 43
| 33
| 31
| 29
| 26
| -
|
|
|
|
|
| до 1000
| 46
| 35
| 33
| 31
| 28
| -
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Работы | Стоимость |
|---|---|
| Печать «Руководителю фирмы» на конверте ч/б
| 3,50 |
| Персонализация корреспонденции (стикеры 70*37, с учетом наклейки) | 2,00
|
| Персонификация обращения в письме (по имени отчеству) | 1,90 |
| Двойная персонификация обращения (имя отчество+включение в текст названия компании-получателя, адреса, либо другой динамической информации) | 3,00 |
| Печать на лазерном принтере (А4, 1 сторона) | 2,50 |
| Наклейка на конверт наклейки клиента | 1,00 |
| Работы | Стоимость | Доп. стоимость |
|---|---|---|
| Упаковка в конверт (вложение, заклейка) | 1,70 | + 0,40 каждое послед. вложение |
| Упаковка, запайка в прозрачные пакеты | 2,00 | + 0,50 каждое послед. вложение |
|
|
|
|
|
|
|
|
| Степлерение 2-х листов (с учетом скобочного материала) | 0,70 | + 0,05 каждый послед. лист |
|
|
|
|
Стоимость доставки корреспонденции весом свыше 1000 гр. рассчитывается индивидуально.
Не знаете, сколько отправить, чтобы хватило всем?
Можно посчитать
|
| Количество корреспонденции, экз. | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Вес, гр.
| до 500
| до 1000
| до 3000
| до 7000
| свыше7000
|
|
|
|
|
| до 50
| 26 | 23
| 17
| 15
| 13 |
|
|
|
|
| до 100
| 28
| 25
| 19
| 17
| 16
|
|
|
|
|
| до 200
| 30
| 27
| 21 | 19
| 18 |
|
|
|
|
| до 300
| 32
| 29
| 24
| 21
| 20
|
|
|
|
|
| до 400
| 34
| 31
| 28
| 25
| 23
|
|
|
|
|
| до 500
| 37
| 34
| 31
| 29
| 25
|
|
|
|
|
| до 600
| 40
| 37 | 34
| 30
| 28
|
|
|
|
|
| до 700
| 43
| 40 | 37 | 34
| 31
|
|
|
|
|
| до 800
| 46
| 43
| 40
| 37
| 34
|
|
|
|
|
| до 900
| 49
| 46 | 43 | 40
| 37
|
|
|
|
|
| до 1000
| 52
| 49
| 46
| 43
| 40
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Работы | Стоимость |
|---|---|
| Печать «Руководителю фирмы» на конверте ч/б
| 3,50
|
| Персонализация корреспонденции (стикеры 70*37, с учетом наклейки) | 2,00
|
| Персонификация обращения в письме (по имени отчеству) | 1,90 |
| Двойная персонификация обращения (имя отчество+включение в текст названия компании-получателя, адреса, либо другой динамической информации) | 3,00 |
| Печать на лазерном принтере (А4, 1 сторона) | 2,50 |
| Наклейка на конверт наклейки клиента | 1,00 |
| Работы | Стоимость | Доп. стоимость |
|---|---|---|
| Упаковка в конверт не именного вложения (вложение, заклейка) | 1,70 | + 0,40 каждое послед. вложение |
| Упаковка, запайка в прозрачные пакеты | 2,00 | + 0,50 каждое послед. вложение |
|
|
|
|
|
|
|
|
| Степлерение 2-х листов (с учетом скобочного материала) | 0,70 | + 0,05 каждый послед. лист |
|
|
|
|
Стоимость доставки корреспонденции весом свыше 1000 гр. рассчитывается индивидуально.
Деловой почтой реализована программа доставки для Агентств по подписке печатных изданий в офисы компаний. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально.
Более подробную информацию можно получить у менеджера компании по телефону:
Не знаете, сколько отправить, чтобы хватило всем?
Можно посчитать
|
| Количество корреспонденции, экз. | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Вес, гр. | 1001—3100 | 3101—10100 | 10101—30100 | 30101—60000 | 60001—100000 | 100001 и более |
| до 5 | 1,0 | 0,9 | 0,9 | 0,8 | 0,8 | 0,7 |
| 6—10 | 1,0 | 1,0 | 0,9 | 0,9 | 0,8 | 0,8 |
| 11—15 | 1,1 | 1,1 | 1,0 | 0,9 | 0,9 | 0,8 |
| 16—20 | 1,2 | 1,2 | 1,1 | 1,0 | 1,0 | 0,9 |
| 21—30 | 1,4 | 1,3 | 1,2 | 1,1 | 1,1 | 1,1 |
| 31—40 | 1,5 | 1,4 | 1,3 | 1,2 | 1,2 | 1,1 |
| 41—50 | 1,6 | 1,5 | 1,4 | 1,3 | 1,3 | 1,2 |
| 51—60 | 1,7
| 1,6 | 1,5 | 1,4 | 1,4 | 1,4 |
| 61—70 | 1,9
| 1,7 | 1,6 | 1,5 | 1,5 | 1,5 |
| 71—80 | 2,0
| 1,9
| 1,7 | 1,6 | 1,6 | 1,6 |
| 81—90 | 2,2
| 2,0
| 1,7
| 1,7
| 1,7
| 1,7 |
| 91—100 | 2,4
| 2,3
| 2,2
| 2,1
| 2,0
| 2,0 |
| +10 | +0,45 | +0,45 | +0,45 | +0,45 | +0,45 | +0,45 |
Цены приведены без учета выбора жилых домов, только с учетом района или ж/м.
При выборе жилых домов (улица, № дома и т.д.) к стоимости по Таблице 1 добавляется 30%.
Не знаете, сколько отправить, чтобы хватило всем?
Можно посчитать
|
| Количество корреспонденции, экз. | |||
|---|---|---|---|---|
| Вес, гр. | 1001—3100 | 3101—10100 | 10101—30000 | 30000 |
| до 5 | 3,6 | 3,5
| 3,2 | 2,9 |
| 6—10 | 3,7
| 3,6
| 3,3 | 3
|
| 11—15 | 3,9
| 3,7
| 3,5 | 3,2 |
| 16—20 | 4 | 3,9
| 3,6
| 3,3 |
| 21—30 | 4,2
| 4
| 3,7
| 3,5 |
| 31—40 | 4,3
| 4,2
| 3,9
| 3,6
|
| 41—50 | 4,5
| 4,3 | 4
| 3,7 |
| 51—60 | 4,6
| 4,5
| 4,2
| 3,9
|
| 61—70 | 4,8 | 4,6 | 4,3
| 4
|
| 71—80 | 4,9
| 4,8 | 4,5
| 4,2
|
| 81—90 | 5
| 4,9
| 4,6
| 4,3
|
| 91—100 | 5,2
| 5
| 4,8 | 4,5 |
| +10 | 1
| 1 | 1 | 1 |
Цены приведены без учета выбора жилых домов, только с учетом района или ж/м.
При выборе жилых домов (улица, № дома и т.д.) к стоимости по Таблице 1 добавляется 30%.
Первичная разработка адресной базы или актуализация базы заказчика (выборка фирм из базы «Деловой Почты» — бесплатно).
В течение семи дней после выполнения доставки Вам будет предоставлен стандартный отчет в формате Excel с включением следующей информации:
В отчете по доставке юридическим лицам — название фирмы, адрес, контактный телефон, деятельность.
В отчете по доставке физическим лицам — улица, дом,
* Ведение базы получателей в последующихномерах — Деловая Почта готова предложить услугу по ведению базы получателей вашего издания: обновление адресной базы, ведение базы подписчиков, ведение базы фирм отказывающихся от получения вашего издания, отслеживание новых компаний на рынке, добавление их в базу получателей (по согласованию с клиентом).